La Administración Nacional de Electricidad (ANDE) lanzó su nuevo canal de atención digital a través de WhatsApp, con la incorporación de “Luz”, una asistente virtual que permitirá a los usuarios realizar denuncias y consultas de forma ágil.
Este nuevo servicio responde al compromiso de la institución con la modernización de sus canales de atención y busca optimizar la experiencia del cliente con una herramienta accesible y de fácil uso.
A través del número 0962 160 160, los usuarios podrán reportar cortes de energía, fallas en el alumbrado público, conexiones ilegales y consultar sus facturas. También estará habilitado para la solicitud de nuevos servicios eléctricos y la recepción de información relevante sobre el suministro.
“Luz” funcionará como guía automatizada las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que permitirá una gestión inmediata sin necesidad de desplazamientos o llamadas telefónicas.
La ANDE insta a la ciudadanía a utilizar esta herramienta para reportar irregularidades y mantenerse informada sobre el estado del servicio eléctrico en tiempo real. Esta estrategia se enmarca dentro de los esfuerzos institucionales por fortalecer la conectividad, reducir los tiempos de respuesta y consolidar una red de atención más cercana a la gente.